Interview: Het gezicht achter het advies – Maak kennis met Lily van Maanen

Bij VerpakkingenXL geloven we dat een goede verpakking begint bij een goed gesprek. Onze binnendienst is de spil van het bedrijf, en Lily van Maanen is daar voor veel van onze klanten het vaste aanspreekpunt. Of je nu wilt sparren over een nieuw ontwerp of een bezoek brengt aan onze showroom: Lily staat voor je klaar. In dit interview vertelt ze hoe zij klanten helpt om het maximale uit hun logistiek te halen.

Lily, wat is jouw rol binnen het team van VerpakkingenXL?

Ik ben werkzaam op de binnendienst en eigenlijk ben ik de schakel tussen de klant en onze oplossingen. Ik onderhoud het contact met onze vaste relaties en zorg dat ze altijd voorzien zijn van het juiste advies. Of het nu gaat om een simpele bestelling of een complex logistiek vraagstuk: ik zorg dat het geregeld wordt.

Klanten kunnen bij jou terecht voor 'sparren over een ontwerp'. Hoe gaat dat in zijn werk?

Klopt! Veel bedrijven willen meer dan alleen een standaard doos. Ze willen een beleving creëren voor hun eigen klanten. Samen kijken we naar de uitstraling, het type materiaal en de afmetingen. Ik denk mee vanaf de eerste schets tot het uiteindelijke resultaat. Het is ontzettend leuk om te zien hoe een idee op papier uiteindelijk als een tastbaar product bij de klant terechtkomt.

We hebben ook een showroom. Waarom raad je klanten aan om langs te komen?

Een verpakking moet je eigenlijk gewoon even vastpakken. Je wilt de stevigheid van het karton voelen en zien hoe de kleur van een bedrukking uitpakt. In onze showroom in Enschede hebben we talloze voorbeelden staan. Als klanten een afspraak maken bij mij, neem ik de tijd om verschillende opties naast elkaar te leggen. Vaak komen we tijdens zo’n sessie tot oplossingen waar de klant zelf nog niet aan had gedacht.

Waarom is persoonlijk contact zo belangrijk in de wereld van verpakkingsmaterialen?

De logistiek staat nooit stil. Prijzen veranderen, voorraden fluctueren en webshops groeien razendsnel. Dan is het fijn als je een vast gezicht hebt bij wie je terechtkunt. Ik ken de historie van onze vaste klanten en weet wat hun specifieke behoeften zijn. Dat persoonlijke contact zorgt voor vertrouwen en snelheid; een kort telefoontje naar mij is vaak genoeg om een proces in gang te zetten.

Wanneer is jouw werkdag geslaagd?

Als ik een klant heb kunnen ontzorgen. Soms zit iemand met de handen in het haar omdat een specifieke maat op is of omdat ze niet weten hoe ze een breekbaar product veilig moeten verzenden. Als ik dan met een passend advies kom en de klant kan weer verder met ondernemen, dan ga ik met een goed gevoel naar huis.

Over de auteur

Lily van Maanen – Adviseur Binnendienst VerpakkingenXL

Lily is het eerste aanspreekpunt voor klanten van VerpakkingenXL. Met haar uitgebreide kennis van ons assortiment en oog voor design adviseert zij dagelijks webshops en groothandels over de beste verpakkingsoplossingen.