Waar is je bestelling? Zo werkt onze pakbonpagina
Je hebt besteld en wilt weten wanneer je dozen binnen zijn. Staat alles al klaar bij de vervoerder? Komt het in één keer of in delen? Dat zie je op pakbon.verpakkingenxl.nl. Eén pagina met de actuele status van je bestelling, alle zendingen, de track & trace-codes en je pakbon. In dit artikel lees je hoe het werkt en wat elke status betekent.
Waarom we de pakbonpagina hebben gebouwd
Onze klantenservice kreeg elke dag dezelfde vraag: "Waar is mijn bestelling?" Logisch, want een bestelling bij ons bestaat vaak uit meerdere producten. Opvulpapier gaat als pakket met GLS, een paar duizend vouwdozen komen op een pallet op een vaste leverdag. Dat betekent losse mails, losse trackingcodes en verschillende leverdata. Overzichtelijk was anders.
Daarom hebben we alles op één plek gezet. Je ziet direct wat onderweg is, wat later komt en of er iets langer duurt. Zo hoef je niet te bellen of te mailen om te weten waar je aan toe bent.
"Een klant die zijn inpaktafel draaiende moet houden, wil gewoon weten wanneer de dozen komen. Nu ziet hij dat zelf, per zending, zonder dat hij ons hoeft te bellen. En duurt iets langer? Dan zie je dat ook meteen, niet pas als je erop zit te wachten."
Roderick Klaver, mede-eigenaar VerpakkingenXL
Zo open je je bestelling
Je komt op drie manieren bij je bestelling:
- Via de orderbevestiging. In de mail die je direct na je bestelling ontvangt, staat een knop die je bestelling meteen opent.
- Via de verzendmail. Ook in de mail die je krijgt zodra er iets verzonden is, staat een directe link.
- Handmatig via de website. Ga naar pakbon.verpakkingenxl.nl en vul je ordernummer en het e-mailadres in waarop je onze mails ontvangt.
Als ordernummer kun je zowel het PAK-nummer uit je bevestiging gebruiken (bijvoorbeeld PAK151732) als ons interne ordernummer (bijvoorbeeld 2356100). Allebei staan ze bovenaan de pagina. We vragen ook je e-mailadres, zodat alleen jij de gegevens van je bestelling en je afleveradres kunt inzien.
De pagina is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Rechtsboven kies je de taal.
Wat je ziet op de pakbonpagina
Bovenaan staat je bestelling in één oogopslag: je ordernummer, de besteldatum en de status van de hele bestelling. Een tijdlijn met drie stappen laat zien waar je bestelling nu is:
- Besteld: we hebben je bestelling ontvangen.
- (Deels) onderweg: één of meer zendingen zijn verzonden.
- Geleverd: alles is afgeleverd.
Komt je bestelling in delen, dan staat erbij wanneer we alles binnen verwachten. Daaronder zie je per zending welke producten erin zitten, hoe het verstuurd wordt en wanneer het bij je is. Onderaan staan je afleveradres en een knop om ons een vraag te stellen.
VOORBEELD
PAK123456
Besteld op 12 oktober 2026 · ons ordernummer 2360001
Een deel is onderwegAlles binnen verwacht op 15 oktober 2026
12 okt
12 okt
-
Alle statussen uitgelegd
Er zijn twee soorten statussen: de status van je hele bestelling (bovenaan) en de status per zending of product.
Status van je bestelling
Status per zending of product
De orderstatus op de pagina is altijd actueel. Voor de exacte locatie van een pakket en het bezorgmoment van vandaag klik je op "Volg". Die informatie komt rechtstreeks van de vervoerder.
Waarom je bestelling soms in meerdere zendingen komt
Bestel je verschillende producten tegelijk, dan kan het zijn dat ze los van elkaar bij je aankomen. Dat heeft twee redenen:
- Formaat en volume. Een rol opvulpapier of een doos luchtkussenenveloppen past prima in een pakket. Honderden vouwdozen niet. Die gaan per pallet of met eigen vervoer, op een vaste leverdag.
- Verschillende voorraadlocaties. Niet alles ligt in hetzelfde magazijn. Sommige producten komen uit ons magazijn in Enschede, andere direct van de producent. Zo krijg je ze zo snel mogelijk.
Op de pakbonpagina zie je per zending precies wat erin zit, met welke vervoerder het komt (GLS, DHL, palletvervoer of eigen vervoer) en wanneer. Heeft een zending een track & trace-code, dan staat die erbij met de knop "Volg".
VOORBEELD · 2 ZENDINGEN
Zending 1 van 2Verzonden op 12 oktober 2026
1× Opvulpapier op rol 35 cm x 450 m
Zending 2 van 2Wordt geleverd op 15 oktober 2026
800× Amerikaanse vouwdoos enkele golf 39,4 x 29,4 x 8,8 cm
Track & trace en je pakbon
Volg: met deze knop ga je naar de trackingpagina van de vervoerder. Daar zie je waar je pakket nu is en wanneer het bezorgd wordt. Heeft je bestelling meerdere pakketzendingen, dan heeft elke zending een eigen volgcode en een eigen knop.
Pakbon: per bestelling is er één pakbon. Je vindt de knop bij de eerste zending. Handig voor je ontvangstcontrole of je administratie: je ziet precies wat er besteld en geleverd is, zonder dat je ons erom hoeft te vragen.
Duurt iets langer? Dit kun je doen
Soms is een product tijdelijk uitverkocht. Dan staat er bij dat product "Duurt langer" en krijg je daar automatisch een mail over. Je hoeft dus niet af te wachten tot je bestelling uitblijft.
Je hebt dan drie opties:
- Wachten tot het product weer op voorraad is. We versturen je bestelling dan in één keer.
- Splitsen: wij sturen alvast wat op voorraad is, de rest volgt later. Dit doen we op jouw verzoek.
- Een alternatief: we stellen een vergelijkbaar product voor dat wel direct leverbaar is.
Klik op "Mail ons over deze bestelling" of bel ons, en we regelen het samen.
VOORBEELD · DUURT LANGER
Zending 1 van 1Duurt langer
500× Verzenddoos wit 30 x 20 x 10 cm
We kunnen een alternatief leveren of je bestelling splitsen, zodat we alvast versturen wat op voorraad is. Neem gerust contact met ons op.
Mail ons over deze bestellingVraag over je bestelling?
Onderaan de pagina staat de knop "Stel een vraag". Die opent een mail aan onze klantenservice, met je ordernummer al ingevuld. Zo weten we meteen over welke bestelling het gaat. Je krijgt binnen 4 kantooruren antwoord.
Liever bellen? Dat kan op 053 - 5738456 (bereikbaar van 09:00 tot 17:00). Houd je ordernummer bij de hand.
Handig om te weten
✓ Bewaar de link uit je orderbevestiging. Daarmee open je je bestelling met één klik.
✓ Stuur de link door naar je magazijn of collega die de levering aanneemt. Zo weet iedereen wanneer de pallet komt.
✓ Staat er een vaste leverdag bij? Zorg dat er die dag iemand is die de levering kan aannemen, zeker bij palletleveringen.
✓ Kijk eerst op de pakbonpagina voordat je belt. Vaak staat je antwoord er al.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hoe kan ik zien waar mijn bestelling is?
Ga naar pakbon.verpakkingenxl.nl en vul je ordernummer en e-mailadres in. Of klik op de knop in je orderbevestiging of verzendmail. Je ziet dan direct de status van je bestelling en van elke zending.
Welk ordernummer moet ik invullen?
Je kunt het PAK-nummer uit je orderbevestiging gebruiken (bijvoorbeeld PAK151732) of ons interne ordernummer (bijvoorbeeld 2356100). Beide werken.
Waarom moet ik ook mijn e-mailadres invullen?
Op de pagina staan je bestelgegevens en je afleveradres. Met de combinatie van ordernummer en e-mailadres zorgen we dat alleen jij die gegevens kunt inzien. Gebruik het e-mailadres waarop je onze mails ontvangt.
Waarom komt mijn bestelling in meerdere zendingen?
Grotere aantallen, zoals honderden vouwdozen, leveren we per pallet of met eigen vervoer op een vaste leverdag. Kleinere producten gaan als pakket. Daarnaast komen sommige producten uit een andere voorraadlocatie of direct van de producent. Op de pagina zie je per zending wat erin zit en wanneer het komt.
Wat betekent "Een deel is onderweg"?
Minimaal één zending van je bestelling is verzonden, de rest volgt nog. Bovenaan staat wanneer we alles binnen verwachten.
Wat betekent "Wordt geleverd op" met een datum?
Die zending wordt op een vaste, geplande dag geleverd, meestal per pallet of met eigen vervoer. De datum is afgesproken en wijzigt zelden. Zorg dat er die dag iemand aanwezig is om de levering aan te nemen.
Wat betekent "Duurt langer" bij mijn product?
Het product is tijdelijk niet op voorraad. Je krijgt hier automatisch een mail over. Je kunt wachten, ons vragen je bestelling te splitsen zodat we alvast versturen wat er ligt, of kiezen voor een vergelijkbaar alternatief. Mail of bel ons, dan regelen we het.
Met welke vervoerders versturen jullie?
Pakketten versturen we met GLS en DHL. Grotere aantallen leveren we per pallet of met eigen vervoer. Op de pakbonpagina zie je per zending welke vervoerder het is.
Hoe volg ik mijn pakket?
Klik bij de zending op de knop "Volg". Je gaat dan naar de trackingpagina van de vervoerder, waar je ziet waar je pakket nu is en wanneer het bezorgd wordt.
Waar vind ik mijn pakbon?
Er is één pakbon per bestelling. Je downloadt hem met de knop "Pakbon" bij de eerste zending op de pakbonpagina.
Hoe actueel is de informatie op de pagina?
De status van je bestelling is altijd actueel. Voor de exacte locatie en het bezorgmoment van een pakket klik je op "Volg": die informatie komt rechtstreeks van de vervoerder.
Ik heb een vraag over mijn bestelling. Hoe neem ik contact op?
Klik op "Stel een vraag" onderaan de pakbonpagina. Er opent een mail met je ordernummer al ingevuld. Je krijgt binnen 4 kantooruren antwoord. Bellen kan ook op 053 - 5738456 (09:00 tot 17:00).
Over de auteur
Roderick Klaver · Mede-eigenaar VerpakkingenXL
Roderick is specialist in wereldwijde inkoop en logistieke optimalisatie. Met zijn scherpe blik op de markt zorgt hij voor de beste deals en meest efficiënte maatwerkoplossingen voor ondernemers.